Nếu bạn muốn chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của mình, cần trả lời được các câu hỏi:
- crm là gì, mục đích sử dụng crm là gì
- có những loại crm nào
- đánh giá được các tính năng của crm
- chi phí để triển khai crm và vận hành crm
- nhà cung cấp crm nào uy tín
- sử dụng thử
Đầu tiên để chọn được giải pháp crm phù hợp cho doanh nghiệp của mình, bạn cần hiểu được crm là gì và mục đích khi áp dụng triển khai crm cho doanh nghiệp.
CRM là gì, mục đích sử dụng crm cho doanh nghiệp?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một công nghệ để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của công ty bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Mục tiêu rất đơn giản: Cải thiện các mối quan hệ kinh doanh để phát triển doanh nghiệp của bạn. Hệ thống CRM giúp các công ty luôn kết nối với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và cải thiện lợi nhuận.
Giải pháp CRM giúp bạn tập trung vào các mối quan hệ của tổ chức với từng cá nhân – bao gồm khách hàng, người dùng dịch vụ, đồng nghiệp hoặc nhà cung cấp – trong suốt vòng đời của bạn với họ.
>> Đọc thêm: CRM là gì? Vai trò của CRM khi triển khai trong doanh nghiệp tại đây https://amis.misa.vn/15428/crm-la-gi/
Mục đích sử dụng crm để doanh nghiệp giải quyết được các khó khăn như:
- Khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng
- Khó khăn trong việc quản lý lịch trình đại lý
- Không có khả năng tạo hoặc giữ chân khách hàng trung thành
- Khó quản lý tập trung thông tin khách hàng vào một nơi
- Nhà quản lý khó nắm được tình hình thực hiện mục tiêu doanh số
- Nhân viên sale không check được tình trạng tồn kho
- Mất quá nhiều thời gian tạo báo cáo bán hàng hàng ngày
Để biết thêm thông tin chi tiết về CRM, truy cập website https://amis.misa.vn/phan-mem-crm-amis/ hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng của MISA AMIS CRM 0904585833
Hiểu về các loại CRM
Có những loại CRM như:
- CRM tại chỗ so với CRM nền tảng đám mây
- Phần mềm CRM theo đặc trưng ngành
- Giải pháp CRM toàn diện
Các tính năng cần có trên một phần mềm crm
Đối với phần mềm CRM, có những tính năng quan trọng nào bạn nên xem xét? Hãy đảm bảo rằng phần mềm CRM đáp ứng được các tính năng sau:
- Quản lý khách hàng tiềm năng – để quản lý khách hàng tiềm năng trong toàn bộ vòng đời, bắt đầu từ tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho đến khi chuyển đổi
- Quản lý liên hệ – để tổ chức, lưu trữ và quản lý thông tin liên hệ
- Tự động hóa – để tự động hóa các nhiệm vụ, quy trình và quy trình làm việc của khách hàng tiềm năng và bán hàng
- Quản lý chiến dịch – để tạo và phân phối các chiến dịch cũng như đo lường hiệu quả của chúng
- Theo dõi email – để hiển thị qua các lần nhấp và mở chiến dịch email
- Quản lý phương tiện truyền thông xã hội – để có được thông tin chi tiết về tương tác của khán giả trên phương tiện truyền thông xã hội
- Báo cáo – Cho phép tạo báo cáo theo thời gian thực và thông tin về xu hướng và hành vi của thị trường và khách hàng
- Ứng dụng dành cho thiết bị di động – Phiên bản phần mềm CRM dành cho thiết bị iOS và Android cho phép bạn truy cập dữ liệu khi đang di chuyển.
>> Đọc thêm: Các phần mềm Email marketing tốt nhất 2022 tại đây https://amis.misa.vn/21473/phan-mem-email-marketing-tot-nhat/
Để biết thêm thông tin chi tiết về các tính năng của AMIS CRM MISA, truy cập website amis.misa.vn hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ khách hàng 0904585833
Có những nhà cung cấp crm nào uy tín?
Nhà cung cấp phần mềm cũng quan trọng như phần mềm vì trong quá trình sử dụng sẽ phát sinh nhiều trường hợp cần đến sự support sau khi mua. Chọn các nhà cung cấp phần mềm crm có khả năng mở các lớp đào tạo sử dụng phần mềm crm hàng tháng để thuận tiện đào tạo cho nhân viên mới.
Tại Việt Nam bạn có thể tham khảo công ty cổ phần MISA – Đơn vị có hơn 30 năm trong lĩnh vực phần mềm. Sản phẩm MISA AMIS CRM của MISA được giải SAo Khuê năm 2022, top 1 sản phẩm tốt nhất trong lĩnh vực Quản lý bán hàng, phân phối, bán lẻ. Bên cạnh đó,MISA AMIS CRM là phần mềm của người Việt, thích hợp với các nghiệp vụ của doanh nghiệp trong nước, lại tích hợp được với phần mềm MISA kế toán, từ đó nghiệp vụ bán hàng, check tồn kho cũng được thực hiện vô cùng nhanh chóng, hiệu quả.
Quý anh/chị quan tâm giải pháp CRM, xin mời truy cập trang web https://amis.misa.vn/phan-mem-crm-amis/ hoặc liên hệ hotline tư vấn 090 488 58 33 !
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể tham khảo thêm các phần mềm crm của nước ngoài như HubSpot, Salesforce, Freshsales,…
Hy vọng các thông tin trên hữu ích cho các chủ doanh nghiệp đang cần tìm kiếm giải pháp crm tối ưu cho doanh nghiệp của mình.